近年来，甘肃省社保中心结合全省机关事业单位养老保险经办工作实际，坚持高效、便捷、规范的服务理念，提升机关事业单位养老保险经办服务水平。

靠前服务 了解问题

为了让经办人员业务清、政策明，甘肃省社保中心以“进一步推动社保基金管理提升年”活动为契机，对全省各市州、县区机关事业单位养老保险业务经办管理人员，每年至少进行一次业务培训，确保其政策掌握精准、业务操作熟练。

聚焦参保登记、缴费核定、转移接续、待遇申领等业务办理过程中的问题，甘肃省社保中心在网上公布办事流程、办理条件和办结时限，公开咨询电话，印制宣传手册，线上线下开展社保政策和业务办理流程宣传。筛选未完成参保登记的机关事业单位，主动对接了解其存在的难点问题，确保按照要求纳入经办服务范围，保障每名参保人员的合法权益。

“双线”服务 提高效率

甘肃省社保中心在梳理服务事项的基础上，按照“应上尽上”原则，推动社保服务“网上办、掌上办、不见面办”。

通过甘肃人社公共服务平台申报当期业务、网上打印缴费通知等方式，结合线下经办，形成“双线”服务模式。采取传统服务与智能化服务创新并行，实现服务事项线上办理，同步提供线下窗口办事服务，以此拓展服务渠道。

为推进政务服务事项集成化办理，甘肃省社保中心加强跨部门、跨层级数据流转，实现“一件事”打包办。同时，再造经办流程，创建工作群、设立咨询电话，在事前指导参保单位经办人员办理业务，提高办事效率。通过甘肃省人社一体化信息平台全面云化部署，从参保登记、缴费核定、待遇申领、转移接续等业务办理入手，取消重复递交的材料，让办事群众最多跑一次。通过线上线下“两条线”办理模式，提高服务效率，缩短办结时间。

优化服务 有疑必答

近年来，甘肃省社保中心始终紧密围绕群众急难愁盼问题，持续优化社保服务，将提升人民群众满意度放在首位。

该中心坚持“有疑必答”的原则，落实限时办结制度，对职责范围内的事项，及时准确地予以办理。对于手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要求和所需的文书材料，不以任何借口拒绝、搪塞办事人，做到受理服务“零推诿”。

同时，该中心采取主动到参保单位举办座谈会等形式，与参保单位和职工交流，倾听意见建议，对职工关切的退休人员待遇核定等问题进行答疑解惑，实现服务方式“零距离”。对全省企业办社会、机关事业单位转企改制等历史遗留问题，通过创新工作思路，谋求突破解决。

（中国劳动保障报）