今年以来，湖北省利川市社保中心以优化营商环境为突破点，着力从服务流程、服务模式、业务能力、监督管理四个方面联动优化，促进社保经办服务提质增效。
优流程，推进“效率服务”变革。组织推进“企业职工退休一件事”“企业职工‘五险一金’一件事”“流动人员关系转移一件事”3个“一事联办”改革项目，成功联办200余件，实现了“一站式”服务。推进全市5家医疗机构工伤保险医疗费用首次实现联网结算，提升服务质效。
优模式，擦亮“暖心服务”名片。与8家合作银行深入开展“社银合作”试点，在银行网点推出“24小时社保自助服务”实现“多点办”，推进企保业务下放乡镇实现“就近办”，推行社保领域“微大厅”服务方便群众“在家办”，建立窗口服务互动机制邀请群众“体验办”，开展政策短信推送、村级志愿宣传服务为群众“上门办”。
优业务，提升“质量服务”效能。制定股室评比、个人考核、窗口服务人员考核等方案，将经办服务与评优表彰、任用调动挂钩，实行“月调度＋月评比”，培养经办人员从“专科业务骨干”升级为“全科业务骨干”，不断提升经办服务能力。
优监管，坚守“安全服务”底线。结合党纪学习教育，加强社会保险法律法规的学习，深入开展以案示警，增强社保干部的纪法意识。全面梳理业务流程、经办风险点及防控措施，细分64项业务审核清单，压实审核责任。畅通投诉举报渠道，对群众反映的疑点线索和上级行业主管部门提供的相关疑点数据进行核查。
（中国劳动保障报）
