近期，山东省潍坊市人社部门聚焦灵活就业人员社保费缴纳难问题，在完善服务细节上用力、在提升服务水平上用情、在创新服务举措上用功，高效办成“缴费一件事”，用实际行动打造社保服务“开门红”。
细处着眼 优化经办提效率
“2分钟不到就办好了！”近日，高新区居民王女士在潍坊市政务服务大厅人社专区办理了2024年度灵活就业人员社保费缴纳业务，办事效率之高令她十分惊喜。
为提高经办效率，在“缴费一件事”的前期准备中，潍坊市优化办理业务流程，强化线上线下联动。
潍坊市与税务、医保等部门对接协调，多次召开联席会议，结合政策调整变化对今年缴费情况进行分析研判，制定完备的工作方案。此外，潍坊市搭建临时线上缴费场景，对缴费系统进行仿真测试，保证线上缴费渠道的畅通和数据准确。
潍坊市按照“合理分流导流，错位分区办理”的原则，对现场窗口缴费流程进行重新设计，设置“潮汐窗口”和“错峰窗口”，让办事群众省时省心。潍坊市还对所有参与缴费业务工作人员进行集中培训，特别是针对医保、工伤政策内容调整及带来的待遇变化，统一政策咨询标准、统一系统操作步骤、统一问题答复口径。
实处着力 加强联动抓落实
近日，潍城区的张女士由于身体不便无法现场进行缴费。了解到情况后，工作人员马上协调医保、税务等相关部门值班人员为张女士开通绿色通道，通过电话按步骤进行操作指导，在最短时间内为张女士办理缴费业务。
在“缴费一件事”服务的落实中，潍坊市坚持问题导向，深化项目包靠、联动快办、风险预防三项机制，把缴费工作往快里办、实里办。
项目包靠指建立代班值班制度。潍坊市划分四个现场工作区域，一区域一带班一团队，选择业务骨干搭配进场，通过任务细化、责任到人，各工作区域协同推进，把“缴费一件事”服务做细、做实、做到位。
此外，潍坊市深化业务联动快办，对涉及面广、影响大的问题，需要处理的历史遗留问题，情况紧急特殊、需要“马上办”的问题，由各单位值班代班人员即时沟通对接，综合分析研判，商定处置意见，能办的当场办结，不能办的解释清楚、说明原因，保证问题不过夜，日事日毕、日事日清。
潍坊市完善风险预防制度，对“缴费一件事”可能遇到的风险问题想细、想全、想周到，通过提前预判、加强研判，进一步拓展入口、畅通出口，制定应急预案，找出应对措施，从源头抓好预防，提早化解相关矛盾问题。
截至目前，潍坊市共为16万余名灵活就业人员办理社保缴费业务。
畅通通道 帮办代办优服务
近日，家住寒亭区的王先生在缴费时发现没带身份证。人社志愿服务队的志愿者了解情况后，考虑到王先生来回路途遥远，往返取身份证会耗费大量时间，便通过无证明系统查询到王先生的往年缴费信息，以此为凭据办理缴费业务。顺利缴费的王先生对人社志愿服务队帮办代办的服务模式赞不绝口。
近年来，潍坊市全力推进帮办代办服务模式。为高效办成“缴费一件事”，潍坊市成立志愿者服务队，对需提供服务的办事群众实行首接负责制，指引陪同办理。对老弱病残孕等特殊群体，采取保姆式“一对一”帮办代办服务模式，通过实行“零障碍”畅通办、“零等候”即时办、“零距离”贴心办等方式，畅通绿色通道，受到企业和群众的一致好评。
除了健全帮办代办体系，在“缴费一件事”服务推进上，潍坊市创新思路，坚持“民有所需、我有所应”，全力推介宣传引导、强化群众办事体验，为群众高效办事。
该市通过编制办理“缴费一件事”工作指南、制作缴费操作视频、编印参保缴费宣传画册、设置政策咨询专区、整理政策问答知识库等方式，将群众关心的社保政策问题用“大白话”进行解读，让群众“易懂、易会、易记”。
（中国劳动保障报）
